QFD - Quality Function Deployment- Přenášení požadavků zákazníků do procesů v organizaci

Cíle

• cílem kurzu je pomoci porozumět a prakticky využívat metodu přenášení požadavků zákazníků do podnikových procesů

Kurz je určen pro

vedoucí týmů zlepšování, manažery a pracovníky marketingu, manažery a pracovníky vývoje výrobků a služeb, manažery a pracovníky útvaru řízení kvality.

Obsah

QFD - Požadavky zákazníka

QFD - Technické parametry

QFD - Analýza matice, určení cílů a priorit

Benchmarking - porovnávání se s nejlepšími

Případová studie QFD, příklady a cvičení. Ukázky aplikace QFD v praxi.

Aplikace QFD v organizaci.

QFD doporučujeme absolvovat před účastí na kurzu FMEA.

Charakteristika a forma

Metodika QFD má svůj původ v Japonsku, kde ji na konci 70. let úspěšně použili japonští výrobci při zvyšování konkurenceschopnosti svých automobilů na americkém a evropském trhu. Z Japonska se postupně rozšířila do USA a Evropy. Dnes je QFD jednou ze standardních metodik (např. VDA 4), která se používá v procesech plánování, při návrhu produktů a procesů a zlepšovaní procesů v průmyslu a službách. Její výstupy umožňují efektivně nasadit metodu FMEA a další nástroje zlepšování.

Rozsah kurzu je 2 dny.

Pracovní metody

• interaktivní přednášky
• skupinová práce
• praktická cvičení

Podrobnější informace o obsahu a metodice kurzu je možné vyžádat odesláním požadavku na FBE kliknutím ZDE