Představte si, že vaše organizace má nástroj, který podporuje každý krok životního cyklu služby, od nápadu po plánování, od dodání až po zlepšení. Takový nástroj existuje ve formě systému řízení služeb, založeného na mezinárodně uznávané normě: ISO/IEC 20000-1.
Kurz PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation představuje základní koncepty řízení služeb a požadavky ISO/IEC 20000-1 na systém řízení služeb (SMS). V tomto kurzu se dozvíte o různých aspektech SMS, včetně kontextu organizace, zapojení a činností vrcholového managementu, plánování a zdrojů pro SMS, kontrol a opatření pro činnosti poskytování služeb, hodnocení výkonu a činností neustálého zlepšování.
Po absolvování výcvikového kurzu můžete absolvovat zkoušku. Pokud úspěšně složíte zkoušku, můžete požádat o certifikát „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation“. Mezinárodně uznávaný certifikát „PECB ISO/IEC 20000 Foundation“ prokazuje, že máte celkové znalosti požadavků ISO/IEC 20000-1 pro SMS, a umožňuje vám být součástí projektů implementace SMS.
Náklady na certifikaci a zkoušku jsou zahrnuty v ceně školení.
ISO/IEC 20000 Foundation
ONLINE
anglicky
