Základní info
Komu je kurz určen?
Manažerům, technikům i auditorům systémů managementu kvality, příp. environmentálních systémů a systémů bezpečnosti, kteří ve své práci usilují o integraci kvality s finančními a ekonomickými ukazateli.
Co Vám kurz přinese?
Seznámíte se s různými možnostmi prokazování finančních a ekonomických přínosů v procesech zlepšování kvality.
Požadavky na vzdělání a praxi:
Nejsou žádné specifické požadavky, předpokládá se, že se účastníci orientují v právních předpisech a normách týkajících se kvality a ekonomiky organizací.
Povinné předchozí absolvování kurzů:
Není požadováno.
Obsah kurzu:
- Kvalita a její vliv na výkonnost organizace (náklady, výnosy, přidaná hodnota)
- Co jsou náklady na kvalitu (základní přístupy v chápání pojmů)
- Co najdeme v normách pro systémy managementu kvality ve vztahu k ekonomickým přínosům (terminologie, požadavky na efektivnost a výkonnost organizace)
- Jak spojovat kvalitu s výkonností organizace aneb „jak převádět kvalitu do řeči peněz?“
- Možné přístupy (norma ISO 10014; propojení cílů v oblasti kvality s finančními cíli; aplikace zvoleného modelu nákladů; zvyšování spokojenosti zákazníků - CRM a ostatních zainteresovaných stran)
- Jak vyčíslit náklady na kvalitu?
- Jak se dívat na problematiku ekonomických přínosů kvality?
- Co dál plodí nekvalitu? – nejen neshody, ale i plýtvání a odchylky (Lean management, Six Sigma, CRM)
- Metody a nástroje pro zvažování rizik (SWOT, PEST, matice rizik, FMEA, FTA, Poka-Yoke, TOC)
- Metody a nástroje využitelné pro optimalizaci ekonomických přínosů (QFD, metoda hodnotové analýzy, benchmarking)
Doba trvání kurzu:
1 den
Odborný garant:
Ing. Alena Plášková, CSc.
Metody výuky:
Výklad, příklady a cvičení, závěrečná diskuze.
Forma ukončení:
Účastník při splnění 80 % docházky obdrží osvědčení o absolvování kurzu.
Doporučení:
Kurz je doporučen držitelům personálních certifikátů k recertifikaci.
Bližší informace:
Jana Kvapilová, tel.: +420 221 082 231
kvapilova@csq.cz
