ITIL® 4 Foundation (2 dny) + Exam
ITIL® je nejznámější soubor osvědčených postupů pro implementaci IT Service Managementu na světě. ITIL® verze 4 zavádí IT Service Management optikou systému hodnoty služeb (Service Value System, SVS), který poskytuje ucelený komplexní pohled na to, jak úspěšně přispívat k hodnotě podniku, a také jak využívat koncepty modelů, jako jsou Lean IT, Agile, DevOps a řízení organizačních změn. Tento základní kurz vás zasvětí do hlavních principů, dimenzí a postupů ITIL® 4. Za tento kurz získáte 14 PDU.
Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential plan. Studenti budou mít přístup k různým zdrojům (všechny zdroje ke kurzu jsou v anglickém jazyce), včetně:
- Voučer na zkoušku
- Elektronické knihy pro váš kurz
- Vybrané Practitioner a Professional zdroje
- Vybrané výukové materiály a zdroje
- Vybrané články a webináře
Nadcházející termíny kurzu
| Začátek | st 23.04.2025 9:00 CET |
| Místo | Prague, Czech Republic |
| Forma studia | VILT English |
| Cena |
24,900.00 Kč
|
| Začátek | st 18.06.2025 9:00 CET |
| Místo | Prague, Czech Republic |
| Forma studia | VILT English |
| Cena |
24,900.00 Kč
|
| Začátek | Místo | Forma studia | Cena |
|---|---|---|---|
| st 23.04.2025 9:00 CET | Prague, Czech Republic | VILT English |
24,900.00 Kč
|
| st 18.06.2025 9:00 CET | Prague, Czech Republic | VILT English |
24,900.00 Kč
|
Vzdělávací metody
VILT Školení vedené instruktorem ve virtuální třídě (VILT)
TILT Školení vedené instruktorem v klasické třídě (TILT)
G2R Garantovaný termín (G2R)
Pro koho je kurz určen
Tento kurz je určen všem, kteří potřebují porozumět IT Service Managementu a tím poskytovat svým zákazníkům vyšší hodnotu. Je vhodný pro všechny pracovníky a management IT oddělění, stejně jako pro zákazníky, kteří úzce spolupracují s IT na podpoře obchodních požadavků. Tento kurz je také určen pro ty zájemce, kteří usilují o certifikaci ITIL® 4 Foundation a kteří se chtějí připravit na zkoušku ITIL® 4 Foundation.
Cíle kurzu
Po absolvování tohoto kurzu budete mít hluboké znalosti o 7 hlavních principech, 4 dimenzích Service Managementu, 34 praktikách ITIL® a novém systému hodnoty služeb (Service Value System, SVS), které tvoří jádro ITIL® verze 4.
Agenda
- ITIL® 4 Overview
- Introduction to ITIL®
- Key Concepts of ITIL®
- The ITIL® Framework
- The Four Dimensions of Service Management
- The ITIL® Service Value System
- The ITIL® Guiding Principles
- Focus on Value
- Start Where You Are
- Progress Iteratively with Feedback
- Collaborate and Promote Visibility
- Think and Work Holistically
- Keep It Simple and Practical
- Optimize and Automate
- The ITIL® Service Value System (SVS)
- Governance
- The Service Value Chain
- Continual Improvement
- Key ITIL® Practices
- Continual Improvement
- Service Level Management
- Change Control
- Incident Management
- Service Request Management
- Service Desk
- Problem Management
- Other ITIL® Practices
- General Management Practices
- Service Management Practices
- Technical Management Practices