Cíl: Zvládnutí vyjednávacích technik do té míry, aby z každého svého dalšího jednání odcházel účastník nadmíru spokojen.
Obsah:
Možnosti poznávání klienta - zákazníka jako výchozí premisa pro úspěšné vyjednávání
Laická diagnostika a její limity při poznávání zákazníka
Základní chyby sociální percepce ovlivňující kvalitu vyjednávání
Možnosti a způsoby psychologického ovládnutí interakčního prostoru při vyjednávání
Možné chybné postupy při vyjednávání za situace, kdy se zákazník stává pro obchodníka překážkou
Interpersonální profil úspěšného obchodníka a jeho reálná konfrontace s individuálním profilem účastníka kurzu
Zásady vyjednávání s rizikovými osobami
Aktuální psychický stav obchodníka a jeho vliv na proces vyjednávání (individuální diagnostika psychického stavu účastníka kurzu se současným zjištěním jeho latentních sklonů při jednání)
