Profesionální servis v maloobchodních prodejnách a službách

Moto kurzu: „Od podavače k prodavači.“ 

Určeno pro: 

Prodavače, prodejce, vedoucí prodejen, regionální manažery v maloobchodě. 

Cíl: Seznámit účastníky se způsoby, jak být špičkovým prodejcem v maloobchodě.

Program:

• Role prodavače v maloobchodě 
• Etiketa ve vztahu k zákazníkům 
• Verbální a neverbální komunikace prodavače 
• „Můžu vám nějak pomoct?“ „Ne, děkuji, jen se dívám.“ – jak se nedostat do téhle nejobvyklejší pasti při oslovení zákazníka 
• Navázání kontaktu se zákazníkem – kdy, jak 
• Zjišťování potřeb,  
  • techniky dotazování  
  • naslouchání  
• Jak dát zákazníkovi nabídku, která mu dává smysl 
• Řešení námitek 
• Řešení krizových situací 
  • reklamace 
  • agresivní zákazníci 
  • umění odmítat nereálné požadavky 
• Chyby v přístupu k zákazníkům