Workshop je navržen pro manažery a zaměstnance oddělení zákaznické spokojenosti, kteří potřebují zlepšit kvalitu poskytovaných služeb a pozitivně ovlivnit spokojenost svých zákazníků. Nespokojení zákazníci hovoří o své zkušenosti dvakrát až třikrát více než spokojení zákazníci. Jak máme postupovat, abychom nezmeškali kritické okamžiky, kdy ztrácíme loajalitu svých zákazníků? Jak analyzovat jejich spokojenost? Workshop představuje přípravu na následná strategická rozhodnutí a zaměřuje se na oblasti spojené se zákazníky, kterým je třeba věnovat největší pozornost.
Metriky hodnocení zákaznické spokojenosti – Customer Effort Score (CES), Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT), Time to Resolution (TTR).
Osvědčené postupy a chyby při tvorbě a vyhodnocování dotazníků.
CX – Customer Experience
4.10.2024
Praha
09:00 – 16:30 hod.
česky