Cíl: Naučit se využívat metody a postupy, které jsou nejefektivnější při prodeji po telefonu a telefonické komunikaci s klientem. Naučit se aplikovat teoretické znalosti v praxi tak, aby vedly k vytýčenému cíli. Přesvědčit se o důležitosti zákaznicky orientovaného přístupu ke klientům.
Obsah :
Komunikace po telefonu:
Druhy komunikace
Čím je ovlivněno naše chování a jednání
Výhody a nevýhody telefonické komunikace
Aktivní x pasivní telemarketing
Zákaznický přístup ke klientovi:
Kdo je naším klientem
Dvě dimenze kvality-dvě strany jedné mince
Péče o zákazníka v konkurenčním prostředí
Spokojený x nespokojený x nadšený klient
Aktivní telemarketing:
Příprava scénáře a znalost produktu (služby)
Příprava na telefonát
Význam prvních vět
Jak podpořit klientovu důležitost
Vhodné reakce
Prodejní argumenty, jejich správná prezentace a načasování
Jak dosáhnout svého cíle
Nesouhlas nemusí být odmítnutí
Prodejní dovednosti:
Přesvědčivá a stručná prezentace-základní krok k úspěchu
Vlastnosti x Výhody - rozdíl, který znamená úspěch.
Cena - a co za ni?
Co zákazník chce a co potřebuje
Požadavky x potřeby
Přizpůsobení hovoru typu klienta
Správné a včasné zakončení
Připravenost a pohotovost - pilíře prodejního rozhovoru
