Cieľ kurzu:
Zvýšiť efektívnosť zdokonalením techniky predaja – vyhľadávanie zákazníkov, prvého kontaktu, prezentovanie produktov spoločnosti, prekonávanie námietok, oboznámiť sa s technikami zrkadlenia, identifikovanie rôznych typov zákazníkov.
Kurz je určený pre predajcov, obchodných zástupcov, vedúcich obchodných oddelení a všetkých pracovníkov spoločnosti, od ktorých sa očakáva aktívny prístup k zákazníkom.
Obsah a štruktúra kurzu:
1. Predajný cyklus – pohľad na predaj ako na postupnosť krokov, ktoré môžeme trénovať samostatne.
2. Znalosť produktu – uvedomiť si, aká je dôležitá perfektná znalosť produktu, technických parametrov, výhod produtku a predávanie úžitku ako základná filozofia obchodu.
3. Vyhľadávanie zákazníkov – techniky vyhľadávania zákazníkov, segmentácia.
4. Prvý kontakt – zaujatie pri prvom kontakte, telefonický prvý kontakt.
5. Zisťovanie potrieb – techniky kladenia otázok.
6. Prezentácia produktu – aký úžitok prinesie náš produkt zákazníkovi.
7. Prekonávanie námietok – príprava na námietky a technika ich prekonávania.
8. Uzatváranie obchodu – priebeh záujmu o produkt v čase, technika potvrdzovania, nákupné signály, techniky uzatvárania obchodu.
9. Starostlivosť o zákazníka – dôležitosť starostlivosti o zákazníkov, spôsoby starostlivosti o zákazníkov.
10. Psychologické aspekty predaja – tri línie predaja, systémová, psychologická, komunikačná, signály a indikátory.
11. Technika zrkadlenia – budovanie vzťahu so zákazníkom, verbálne zrkadlenie, neverbálne zrkadlenie, senzorické typy zákazníkov.
12. Identifikácia kúpnych motivácií – identifikácia preferencií výberu.
13. Identifikácia typov zákazníkov – základná typológia zákazníkov, ako ich identifikovať, ako s nimi jednať.
14. Vyrovnávanie sa so záťažou (stresom) pri obchodnej činnosti – stupne záťaže, druhy záťaže, protizáťažový program (antistresový program).
Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.
