Cieľ kurzu:
V súlade s VDA a QS 9000 určiť ciele zlepšovania procesov na základe analýz požiadaviek zákazníka a porovnanie s inými firmami. Štandardizovať postupy prenosu požiadaviek interných a externých zákazníkov do procesov a identifikovať kľúčové procesy.
Kurz je určený vedúcim tímov zlepšovania, manažérom a pracovníkom marketingu, vývoja výrobkov a služieb, útvarov riadenia kvality.
Obsah a štruktúra kurzu:
1. QFD – Požiadavky zákazníka
2. QFD – Technické parametre
3. QFD – Analýza matice, určenie cieľov a priorít
4. Benchmarking – porovnávanie sa s najlepšími
5. Prípadová štúdia QFD
6. Príklady a cvičenia
7. Aplikácia QFD v organizácii
Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.
QFD - PRENÁŠANIE POŽIADAVIEK ZÁKAZNÍKOV DO PROCESOV (súčasť kurzu QFD/FMEA)
