Cieľ kurzu:
Zamerať pozornosť obchodných zástupcov na potreby zákazníka, naučiť ich prezentovať produkt ako prostriedok na naplnenie potrieb a očakávaní vyslovených zákazníkov, naformulovať mnoho otvorených otázok na zistenie identifikovania potreby zákazníkov.
Kurz je určený pre predajcov, obchodných zástupcov a vedúcich obchodných oddelení.
Obsah a štruktúra kurzu:
1. Predávanie úžitku – výhoda, potreba, úžitok.
2. Otázky – umenie správne sa pýtať, otvorené a uzavreté otázky.
3. Skupinová práca – spracovať radu otvorených otázok.
4. Komunikácia – cieľ komunikácie je porozumenie so zákazníkom, spätná väzba.
5. Aktívne počúvanie – pravidlá počúvania, počúvať bez prerušovania, signalizovať záujem, dbať na pocity, dávať spätnú väzbu, vonkajšie a vnútorné bariéry komunikácie.
6. Prezentácia – štruktúra prezentácie, základné princípy.
7. Verbálna komunikácia – mapovanie významu slov, pozitívne vyjadrovanie, pozitívne prijímané slová, verbálne zrkadlenie.
8. Tréning prezentácie – modelové scénky, hodnotenie zamerané na štruktúru prezentácie z hľadiska predávania úžitku.
9. Neverbálna komunikácia – prvky neverbálnej komunikácie, očný kontakt, mimika, gestá, držanie tela, pohyby, atď., význam neverbálnej komunikácie pri prezentácii.
10. Videotréning prezentácie – modelové scénky, hodnotenie zamerané na verbálnu a neverbálnu stránku prezentácie.
Viac informácií o nešich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.
