Základní info
Cieľ kurzu:
- Naučiť účastníkov zaujať potenciálneho zákazníka, aby bol ochotný komunikovať počas celého telefonického rozhovoru.
- Naučiť účastníkov využívať základné predajné techniky v telefonickej komunikácii so zákazníkom.
- Rozpoznať cez telefón nákupné signály od zákazníka a vedieť uzatvoriť obchodný rozhovor realizovaním objednávky alebo dohodnutím stretnutia pre obchodného zástupcu.
- Precvičiť v rámci audiotréningu praktické komunikačno-obchodné situácie.
Kurz je určený pre operátorov Call centier ako aj pre všetkých, ktorí realizujú obchod pomocou telefónu.
Obsah kurzu:
- Predaj po telefóne
- Proces predaja po telefóne
- Predávanie úžitku a zisťovanie potrieb
- Prezentácia
- Prekonávanie námietok
- Získavanie súhlasu
- Tréning modelových obchodných rozhovorov
Kurz predaj je vedený iteraktívnou formou a je veľmi prakticky zameraný. Pracovné metódy na kurze sú krátke prednášky, diskusie, práca v skupinách, písanie modelových telefonických scenárov, riešenie modelové situácií z praxe účastníkov a audiotréning. K audiotréningu je k dispozícii tréningová prenosná ústredňa, ktorá umožňuje nahrávanie modelových a tréningových telefonických rozhovorov, ich následné vypočutie a podrobnú analýzu.
Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.
