Cieľ kurzu:
Uvedomiť si hodnotu kľúčového zákazníka, zdokonaliť sa vo vecnej a osobnostnej analýze kľúčového zákazníka, zdokonaliť sa v stanovovaní efektívnej stratégie rozvíjania obchodu s kľúčovými zákazníkmi.
Kurz je určený pre predajcov, obchodných zástupcov, vedúcich obchodných oddelení.
Obsah a štruktúra kurzu:
1.Charakteristika kľúčového zákazníka – objem predaja, podiel na objeme predaja, potenciál.
2. Analýza kľúčového zákazníka – potreby, rozhodujúci ľudia, spôsob rozhodovania, analýza kúpnych motivácií, osobnostné typy a stratégie jednania podľa osobnostných typov.
3. Analýza postavenia firmy u kľúčového zákazníka – silné a slabé stránky, príležitosti a ohrozenia, ako využiť naše silné stránky a príležitosti, ako minimalizovať riziko slabých stránok a ohrození.
4. Starostlivosť o kľúčových zákazníkov – spôsoby starostlivosti, tvorivá dielňa nových nápadov starostlivosti o zákazníkov.
5. Stanovovanie cieľov a plánov rozvoja obchodu s kľúčovými zákazníkmi – stanovovanie cieľov a tvorba plánu.
Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.
