Základní info
Cieľ kurzu:
- Naučiť účastníkov profesionálne a zákaznícky orientovanými technikami zvládať konfliktné a záťažové situácie v telefonických rozhovoroch.
- Naučiť účastníkov efektívne viesť a ukončiť rozhovor so zdĺhavo komunikujúcim zákazníkom.
- Precvičiť v rámci modelových scénok praktické komunikačné situácie.
- Rozvinúť schopnosti pracovníkov potrebné k zvládaniu stresu a stresových situácií.
- Nacvičiť si relaxačné a ukľudňujúce techniky.
Kurz je určený pre:
operátorov Call centier, ako aj pre všetkých, ktorí potrebujú na vysokej profesionálnej úrovni komunikovať so zákazníkom v napätých situáciách pomocou telefónu.
Obsah kurzu:
- Profesionálna telefonická komunikácia ( rýchle zjednotenie znalostí účastníkov )
- Ťažké situácie v kontakte so zákazníkom a ich profesionálne zvládnutie
- Typy správania zákazníkov
- Zvládanie stresu
- Tréning modelových rozhovorov z praxe účastníkov.
Viac informácií o našich kurzoch nájdete na www.fbe.sk.
