Komunikační dovednost jako základní nástroj úspěchu v práci s lidmi
Typy klíčových rozhovorů a jejich nácvik (výběrový, motivační, koučovací a hodnotící rozhovor)
Předcházení konfliktům
Pět způsobů řešení konfliktů
Typy konfliktních situací a strategie, jak je zvládnout
