Základní info
Cíl:
* Naučit se řešit konfliktní a emočně vypjaté situace v řídící praxi
* Schopnost analyzovat konfliktní situace a zvolit nejlepší strategie
* Schopnost rozpoznat konfliktní typy
* Získání dovednosti vést obtížné rozhovory
Obsah:
* Typy konfliktů v podniku
* Pět způsobů řešení konfliktů
* Konfliktní typy a strategie jejich zvládání
* Komunikační strategie
* Modelová řešení konfliktních situací – trénink
Metody výuky:
Výklad, práce ve skupinách, případové studie, dotazník a jeho vyhodnocení, trénink konfliktních situací.
