Poskytování zpětné vazby je obtížné pro toho, kdo ji má dát, i pro toho, kdo ji přijímá. Zpětná vazba říká, co je dobrého a v čem pokračovat, co se nedaří a co změnit.
Bez správné zpětné vazby nelze účinně hodnotit a motivovat lidi, zvyšovat výkonnost a budovat firemní kulturu.
CÍLOVÁ SKUPINA
Manažeři, vedoucí pracovníci, personalisté
Přínosy
- Pochopit hloubku a přínosy zpětné vazby
- Naučit se dávat a přijímat zpětnou vazbu za pomoci odborníka na obtížné situace
- Zmírnit nebo odstranit obavy ze zpětné vazby
- Získání a poskytnutí skutečné zpětné vazby z pracoviště (lze jen mezi kolegy)
- Naplánování zacházení se zpětnou vazbu v praxi
Firemní trénink v tomto podání cílí na významné změny ve firemní praxi.
Interaktivní praktický návod a nácvik poskytování zpětné vazby vč. individuálního zhodnocení provedení ZV lektorem i účastníky.
Trénink
Forma: trénink (částečně workshop)
- moderované diskuze v plénu
- paralelní diskuze a tréninky v malých skupinách (2-4 osoby)
- trénink a videotrénink (podle zvládání v daném čase a možností účastníků)
OBSAH
- Co je a co není zpětná vazba
- Proč podávat zpětnou vazbu
- Komu a kdy podávat ZV
- Zásady poskytování ZV
- Poskytování pochvaly a kritiky
- Dialog, respekt a empatie při hodnocení
- Nácvik správného podávání ZV
Využití zpětné vazby jako nástroje:
- poznání, jak mě vidí okolí a porovnání s vlastním pohledem
- sebekontroly a vlastního rozvoje
- rozvoje pracovního prostředí
(diskuze, lektorská minilekce)
Pravidla a techniky zpětné vazby:
- jak se dává a přijímá zpětná vazba
- upozornění na funkční a nefunkční techniky a přehnané teoretické rady, které brzdí spontánnost zpětné vazby
(diskuze, lektorská minilekce)
Grid styly myšlení a chování podle prof. Blakea a dr. Mouton:
- Styly myšlení a jejich identifikace
- Dopady stylů myšlení na motivaci dávat a přijímat zpětnou vazbu
- Uvěřitelnost (autentičnost) zpětné vazby
(diskuze, lektorská minilekcí, trénink)
- Trénink obecné zpětné vazby dle volby účastníků
(paralelní trénink v malých skupinkách)
- Účastníci si dávají skutečnou zpětnou vazbu
(paralelní rozhovory ve dvojicích)
- Upozornění na komunikační stereotypy u vybraných účastníků:
Trenér upozorní účastníky na vhodné a nevhodné návyky a doporučí alternativní způsoby formulací. Často je třeba vysvětlit také přirozené způsoby myšlení, aby účastníci pochopili, kdy má zpětná vazba šanci na úspěch.
(Podrobněji lze probrat v jednodenním komunikačním tréninku).
(diskuze, lektorská minilekce)
- VOLITELNĚ: základy neverbální komunikace
(hra s obrázky, diskuze)
- VOLITELNĚ: videotrénink zpětné vazby
(vybrané dvojice zkusí kvalitní zpětnou vazbu na kameru)
- Zpracování výstupů na flipchart – praktická aplikace zpětné vazby ve skupině
(workshop, prezentace v plénu)
Plánovaný obsah je citlivě uzpůsobován aktuální situaci, dovednostem a postojům účastníků.
Výstupy:
- Facilitátor zpracuje protokol s výstupy z tréninku pro zadavatele
- Každý účastník si odnese svůj malý závazek, jak podpoří zacházení se zpětnou vazbou v rámci firmy + plán s kým si potřebuje vyměnit zpětnou vazbu v rámci firmy
- Účastníci vytvoří velké plakáty na témata:
- jak chceme se zpětnou vazbou nakládat ve firmě (= pravidla k vylepení po firmě)
- co si z tréninku odnášíme (= zpětná vazba pro zadavatele do protokolu)
- Z tréninku je pro zadavatele k dispozici sken zpětných vazeb od účastníků na proběhlou vzdělávací akci. (jen firemní)
Účastníci: ideálně 6 – 15 osob
Rozsah: 9:00 – 17:00
Možná pokračování
Na jednodenní trénink lze navázat následujícími kroky:
- Sebezkušenostní a zážitkový workshop Feedback založený na metodě Synergogy:
Workshop je určen k pochopení a úpravě postojů větší skupiny lidí. Zpětná vazba je jedna z nejdůležitějších situací, kde je tato forma workshopů nejúčinnější. - Trénink efektivní praktické komunikace pro obtížné situace:
Jednodenní trénink sestavený z témat, která jako konzultant řeším se svými zákazníky nejčastěji. Jedná se o malé množství jednoduchých principů, které mají velký vliv na výsledky komunikace.
