Cíl: Zdokonalení schopnosti přizpůsobení se partnerovi, lepšímu pochopení jeho požadavků a ve finále zvýšení úspěšnosti jednání. Rozeznáte svůj komunikační styl, styl spolupracovník, popř. zákazníků.
Obsah :
Typologie osobnosti ve vztahu ke komunikační typologii
Základní typy sociální percepce (odhad druhého)
Styly komunikace
Principy úspěšné komunikace
Doporučení a nejčastější chyby v komunikaci
Typologie temperamentu
Vedení rozhovoru (fáze rozhovoru a jejich specifika)
Pochopení myšlenkových procesů partnera, přizpůsobení se partnerovi - dosažení cíle rozhovoru
"Řeč těla" - diagnostika nonverbálních projevů a způsoby, jak pracovat s vlastním potencionálem verbální a nonverbální komunikace
Vedení partnera v rozhovoru
Zvládání emocí jako prostředek ke zlepšení komunikace
Jak jednat - způsoby chování a interpersonální komunikace a jejich vliv na vztahy (asertivní chování, agresivní, pasivní atd.)
Manipulace - typy osobnosti, ve kterých nacházíme prvky manipulace
Řízení komunikace ve vypjatých situacích
Kritika, pochvala, případové studie a další témata
