Základní info
OBSAH
Co očekává od „dobré recepční“ úspěšná firma
* co o firmě vypovídá recepční
* recepce jako služba firmě a zákazníkům
* klíčové role recepční (reprezentovat firmu – informovat – usnadňovat zákazníkům vstup do firmy)
* případová studie: rozpoznání silných/slabých stránek recepční
Telefonování a recepce
* dobrý první dojem po telefonu
* přijímání hovoru
* pravidla přepojení hovoru
* co nepatří k telefonování na recepci
