Definice pojmu konflikt, příčiny vzniku konfliktů v rovině zájmů, komunikace a postojů
Role zájmů a postojů při řešení konfliktů
Spouštěcí mechanismy konfliktů: jak je rozpoznat a jak se vyvarovat toho, abychom konflikt – třeba i nevědomě – sami vyvolali
Jak řešit již nastalý konflikt
Respekt k druhým jako jeden ze zásadních prvků prevence konfliktní komunikace
