Profesionální recepce

Cíle kurzu

Získáte informace o tom, jak by měla recepce fungovat, aby byl vytvořen a zachován první dobrý dojem.
Odnesete si informace, jak vystupovat, jak komunikovat s klienty osobně, mailem i po telefonu.
Získáte informace, jak vhodně komunikovat s interním klientem.
Odnesete si poznatky, jak řešit konkrétní situace z praxe.

Určeno pro

Určeno recepčním v komerčních společnostech i státní správě, ve zdravotnických zařízeních.
Užitečné a hlavně praktické informace si odnesou také asistentky a office managerky.

Obsah kurzu

Recepční v dnešních společnost mívá více úkolů než jen svoji recepci. Je to dobře pro společnost? A jak se s tím popasuje ona sama? Probereme, jak skloubit všechny povinnosti v čase a prostoru s úsměvem a co možná bez stresu.

• recepční – první tvář společnosti, se kterou se klient setká,
• co vše ovlivňuje první dojem,
• pravidla pro komunikaci s klienty: uvítání, osobní, mailový i telefonický kontakt,
• základní pravidla etikety,
• komunikace s interním klientem – kolegou,
• jak řešit náročné pracovní situace: příklady řešení konkrétních situací z praxe.

Poznámka