Základní info
Trénink je zaměřen na seznámení se s možnostmi užívat nástroje pro řešení sporů, jako je vyjednávání v konfliktu, mediace, facilitace. Vyzkoušíte si jednotlivé techniky na praktických příkladech. Podrobněji se budeme soustředit na techniku mediace a její zasazení do ostatních strategií řešení konfliktů.
Témata programu:
- Strategie možných řešení řízení procesu konfliktu
- Mediace konfliktu
- Facilitace konfliktu
- Prevence konfliktu v pracovních vztazích
Možná nevíte, že…
…z deseti konfliktů se v průměru vždy osm z nich daří vyřešit dohodou.
Jak kurz probíhá?
Formou interaktivního tréninku a facilitované diskuse.
Metody
- situační analýza strategií řešení konfliktů
- jak se liší mediace, koučování, facilitace, moderace – ujasnění pojmů
- osobní audit přístupu ke konfliktu, volba strategie, zpětná vazba
- řešení obtížných situací, sporů a konfliktů technikou vyjednávání
- řešení konfliktu mezi dvěma stranami – mediace konfliktu
- výhody a úskalí mediace jako jednoho z možných způsobů řešení konfliktů a sporů – analýza filmové ukázky mediace
- charakteristika role mediátora
- „výbava“ mediátora dovednostmi k řízení procesu mediace
- fáze procesu mediace
- trénink
