OBSAH S kým se setkáváme * různí lidé (typologie) * test: jak působím na ostatní (silné – slabé stránky) * jak uplatnit své silné stránky v jednání na recepci Recepční a obtížné situace * arogantní návštěvník * zmatený návštěvník * mluvka aj.
OBTÍŽNÉ SITUACE V PRAXI RECEPČNÍ - 1 denní trénink
