OBTÍŽNÁ KOMUNIKACE PŘI JEDNÁNÍ s kolegy, podřízenými, zákazníky a obchodními partnery

Tento kurz je postaven na zkušenostech s desítkami manažerů, se kterými lektor - autor tréninku - řešil obtížné situace při jednání s kolegy a podřízenými. Většina z nich ztrácela nadhled a chyběly jim jednoduché a přitom účinné komunikační techniky.

Přínosy kurzu:

1. Naučíte se lépe argumentovat.
2. Budete mít větší kontrolu nad rozhovory s kolegy a podřízenými.
3. Udržíte si odstup od probémů, které přísluší jiným.
4. Dosáhnete lepších výsledků rozhovorů.

Obsah:

Manažer

• Umění získat přehled nad rozhovorem
• Jak si srovnat myšlenky
• Správné stanovení cílů rozhovoru
• Volba správné formulace myšlenky

Techniky vedení rozhovoru

• Jak stanovit pravidla rozhovoru
• Jak udržet hlavní linii
• Jak si udržet odstup, aby měl manažer "volné ruce" a "čistou hlavu"
• Jak vést kolegy k tomu, aby řešili své problémy samostatně
• Jak přesně zacílit jednání
• Jak usměrnit kolegy využíváním jejich citací a popisem situací
• Jak pomocí rámování zesílit vlastní argumenty

Situace

• Zacílení společného jednání (např. porady, plánování,...)
• Vyjednávání s kolegy a podřízenými
• Vedení podřízeného k samostatnosti
• Rozhodování konfliktů mezi podřízenými
• Komunikace pravidel, která mají být dodržována
• Motivační podání novinek nebo změn
• Uklidnění emocí partnera před jednáním
• Empatický projev pro získání spojenectví
• Probouzení lidskosti v partnerovi
• Poskytování zpětné vazby
• Kárání a pochvala
• Udržení kontroly nad rozhovorem při moderaci
• Chování při verbálním útoku