Společenská odpovědnost se stává stále častější oblastí zájmu firem, které
chtějí prezentovat svůj dobrovolný závazek chovat se v rámci svého fungo-
vání odpovědně k prostředí i společnosti, ve které podnikají.
Systém společenské odpovědnosti organizace může být ověřen nezávislou
certifikační společností v souladu s mezinárodně uznávaným standardem -
normou SA 8000.
• manažerům kvality
• interním auditorům QMS
• úvod – základní pojmy, vazby na ostatní manažerské systémy
• mapování procesů
• identifikace zdrojů procesů
• volba indikátorů
• měření a monitorování procesů
• statistické řízení procesů
• analýza způsobilosti a výkonnosti procesů
• závěrečné shrnutí, diskuze
Účastníci se dozvědí, jak prakticky postupovat při identifikaci podnikových
procesů, jak určovat vhodné indikátory, naučí se používat vhodné nástroje
pro sběr dat, jejich analýzu a interpretovat výsledky.
