MANAŽERSKÁ KOMUNIKACE V OBTÍŽNÝCH SITUACÍCH - jak formulovat myšlenky, sdělení, otázky a vést rozhovory

kurz

Základní info

Řešíte komunikačně obtížné situace v týmu, s kolegy a pracovními partnery? Potřebujete umět dobře reagovat při zvládání konfliktů, Vést nepříjemné rozhovory, vyjednávat, argumentovat a asertivně komunikovat v konkrétních složitých situacích?

Trénink vás naučí efektivně formulovat myšlenky. Přineste si popisy nejtěžších situací. Budeme se zabývat celou škálou možných formulací až na úrovni skladby vět. Ale pozor! Žádné manipulace. Jen čisté techniky, které podporují vynikající pracovní vztahy a pomáhají lidem efektivně se domluvit.

URČENO

pro 6 - 9 účastníků (manažeři nebo budoucí manažeři)

FORMA

1 denní intenzivní praktický trénink bez zbytečných teorií.
Program obsahuje krátké lekce jako úvod do převažujících moderovaných diskuzí a tréninků. Většinu času účastníci aktivně trénují v malých skupinách nebo řeší konkrétní situace ze svého pracoviště.

TERMÍN

termín bude konzultován se zájemci (II. čtvrtletí 2017; II. pololetí 2017)

PŘÍNOSY

Získání nadhledu nad průběhem komunikace především v těžkých situacích
Sebevědomí, autorita a schopnost držet rozhovory pod kontrolou
Zvýšení efektivity argumentace, zpětné vazby, sebeprosazení, dotazování
Dovednost vést partnera k dohodě i v obtížných situacích
Kratší a přesnější formulace myšlenek
Kvalitnější kladení otázek

Díky pochopení principů se můžete dlouhodobě zlepšovat i bez další pomoci trenéra.

OBSAH

Doporučená domácí příprava:

Každý účastník si napíše seznam 3 situací, které v poslední době řešil jako obtížné.
Klíčové pasáže jedné situace popíše formou dialogu na max. 1 stranu A4.

Znalosti:

Obavy v komunikaci a jejich negativní dopady
Role respektu a otevřenosti v komunikaci
Neshoda jako zdroj synergie
Zvládání emocí a koncentrace na porozumění a dohodu
Vznik nedorozumění a jak ho minimalizovat
Jak komunikovat před vznikem konfliktu
Jak komunikovat ve vzniklém konfliktu

Techniky:

Pokročilé kladení otázek (trénink)
Přerámování rozhovorů (trénink)
Vyjednávání pravidel komunikace/spolupráce a jejich využití (trénink)
Silná argumentace (trénink)
Prvky asertivní komunikace (trénink)
Větné vzorce a účinné techniky založené na NLP (trénink)
Rozbor konkrétních podnětů účastníků z manažerské praxe

Vše je trénování na situacích, které účastníci znají z praxe a popíší jako obtížné nejčastěji např.: vyjednávání s neústupným kolegou, jednání s podřízenými, prosazování změny,…