MANAŽERSKÁ KOMUNIKACE V OBTÍŽNÝCH SITUACÍCH

Řešíte komunikačně obtížné situace v týmu, s kolegy a pracovními partnery? Potřebujete umět dobře reagovat při zvládání konfliktů, vést nepříjemné rozhovory, vyjednávat, argumentovat a asertivně komunikovat v konkrétních složitých situacích?

Trénink vás naučí efektivně formulovat myšlenky. Vše je trénování na situacích, které si účastníci přinesou z praxe a popíší jako obtížné, nejčastěji např.: vyjednávání s neústupným kolegou, jednání s podřízenými, prosazování změny,…
​Přineste si popisy nejtěžších situací. Budeme se zabývat celou škálou možných formulací až na úrovni skladby vět.
​Ale pozor! Žádné manipulace. Jen čisté techniky, které podporují vynikající pracovní vztahy a pomáhají lidem efektivně se domluvit.

PŘÍNOSY

• Získání nadhledu nad komunikací především v těžkých situacích (věcnost X emoce)
• Sebevědomí, autorita a schopnost držet rozhovory pod kontrolou
• Dovednost vést partnera k dohodě i v obtížných situacích
• Kratší a přesnější formulace myšlenek
• Přesvědčivější argumentace
• Kvalitnější kladení otázek

Díky pochopení principů se můžete dlouhodobě zlepšovat i bez další pomoci trenéra.

OBSAH

• Jak se vyjadřovat trefně a s jistotou - umění správné formulace myšlenek
• Posílení autority v komunikaci
• Techniky udržení rámce hovoru i v obtížné situaci
• Postupy kladení otázek a získávání informací při hrozící eskalaci konfliktu
• Různé cesty, jak argumentovat, vyjednávat a přitom udržet emoce pod kontrolou
• Techniky vstřícné komunikace jako prevence nebo řešení vzniklého konfliktu
• Naslouchání komunikačnímu partnerovi
• Jak zvládnout osobní útoky a manipulace a přitom udržet obtížnou situaci pod kontrolou
• Trénink správně zacílené komunikace a pohotových a citlivých formulací

Znalosti:

• Obavy v komunikaci a jejich negativní dopady
• Role respektu a otevřenosti v komunikaci
• Neshoda jako zdroj synergie
• Zvládání emocí a koncentrace na porozumění a dohodu
• Vznik nedorozumění a jak ho minimalizovat
• Jak komunikovat před vznikem konfliktu
• Jak komunikovat ve vzniklém konfliktu

Techniky:

• Pokročilé kladení otázek (trénink)
• Rámování a přerámování rozhovorů (trénink)
• Vyjednávání pravidel komunikace /spolupráce a jejich využití (trénink)
• Silná argumentace (trénink)
• Prvky asertivní komunikace (trénink)
• Větné vzorce a účinné techniky založené na NLP (trénink)
• Rozbor konkrétních podnětů účastníků z praxe účastníků

TERMÍN

na vyžádání

LEKTOR

Ing. Jan Korbel - trenér a konzultant pro management a obchodníky, certifikovaný facilitátor synergogických programů, kouč

URČENO

 pro 6 - 10 účastníků 

FORMA

1 nebo 2 denní intenzivní praktický trénink bez zbytečných teorií (9,00 - 16,30 hod. nebo dle dohody)
Program obsahuje krátké lekce jako úvod do převažujících moderovaných diskuzí a tréninků. Většinu času účastníci aktivně trénují v malých skupinách nebo řeší konkrétní situace ze svého pracoviště.

Doporučená domácí příprava:
Každý účastník si připraví cca 3 situace, které v poslední době řešil jako obtížné.
Písemná forma není závazná, pouze doporučená. Užitečné jsou poznámky k průběhu jednotlivých hovorů vč. přímé řeči ve významných fázích.

OHLASY ÚČASTNÍKŮ

Další ohlasy posluchačů na lektora

„Kurz předčil moje očekávání a dal mi zkušenosti od kolegů z konkrétních situací. Interaktivní, svižný a tematicky zaměřený workshop na konkrétní skupinu z daného oboru. Na svých situacích, kde jsem si nebyla jistá, jak řešit, jsem si díky workshopu mohla zlepšit a ujasnit, jak příště lépe reagovat.“

Lucie Čapková,  Convention Sales Manager, InterContinental Prague

"Potřeboval jsem zlepšit svou komunikaci s podřízenými bez konfliktů, abychom došli ke společnému závěru. Trénink splnil v plném rozsahu mé očekávání. Obsah a odbornost lektora je na vysoké úrovni, určitě bych doporučil i dalším kolegům - naučíte se hodně o komunikaci."

Jiří Harazim, manažer LOMA Systems