BUSINESS ETIKETA - MODERNÍ ETIKETA V PRODEJI

Těmi nejlepšími jsou lidé, kteří vědí, jak budovat silné a úspěšné vztahy. Působí pozitivně, důvěryhodně, mají přirozenou autoritu, ovládají týmovou práci a okolí si jejich přítomnost užívá.

Seminář má za cíl posílit u účastníků jejich sebevědomí, společenskou empatii, obchodní, osobní,

a tím i profesionální růst.

Obsah:

• Co tvoří úspěch, proč ztrácíme zákazníka a jaké jsou jeho potřeby

60 % Vašeho úspěchu závisí na Vašich kontaktech. Zákazníka ztrácíme z 68 % proto, že cítí nedostatečný zájem z naší strany jako dodavatele, zatímco vyšší cena našeho zboží tvoří jen 9 % neúspěchu.

• Klíčový význam firemní kultury

Coca-Cola, Bentley, LVMH ad. – proč je odhadovaná prodejní cena těchto pár písmenek tak obrovská?

• Etiketa běžných každodenních situací

Triky a rady, jak se vyhnout největším společenským přešlapům • Jak udělat co nejlepší první dojem • Společenská nadřazenost/významnost • Vcházení a vycházení z budovy • Výtah • Dveře • Správné držení těla, vhodná gesta • Chůze po schodišti i na ulici • Jízda autem (vystoupení/nastoupení) • Co s kabelkou a psaníčkem • Kam v autě posadit nejváženějšího hosta?

• Kontaktní situace

Představení • Pozdrav • Small talk • Oslovování • Vizitky • Pozvánky • Dary • Kde se vizitky předávají oběma rukama a kde nikdy levou rukou

• Pracovní schůzka

Sjednání schůzky, místo a počet účastníků • Jak přivítat zákazníka, usadit ho, obsloužit • Kdo zahajuje

a ukončuje jednání               

• Společenská tabu, a to i v mezinárodním kontextu

Jak uspět v globálním světě napříč týmy a hranicemi • Ve které zemi nikdy neuslyšíte přímé „ne“ jako odmítnutí, protože by tím dotyční ztratili tvář • Ve které zemi lidé přijmou upřímnou kritiku a kde je to naopak urazí • Kde komunikujete se šéfem, jako by byl na stejné pozici jako Vy, a kde se naopak dodržuje přísná pracovní hierarchie • Kde je třeba vyřknout vše do detailu a kde se naopak od dětství vyučuje umění „číst mezi řádky“

• Budování osobní značky

Působivá sebeprezentace (jak být šik v práci i ve společnosti) • Základy profesionálního šatníku • Vhodná obuv, materiály i doplňky • Jak rozluštit pracovní i společenský dress code • Barvy a jejich symbolika • Praktické rady v péči o šatník • Skladování • Chytré nakupování • Co s oblečením, které doslouží

• Pracovní oběd a večeře

Jak na ubrousky • Jak zvolit správný příbor a elegantně s ním zacházet • Jak rozpoznat různé druhy jídelních stylů • Jak jíst polévku, těstoviny, pečivo, moučníky a další • Co u stolu nedělat • Konverzace u stolu • Jak být skvělým společníkem • Jak zvládnout případné nehody během stolování

Forma:

Kurz není jen o powerpointových prezentacích. Slibujeme, že se rozhodně nebudete nudit. Mnoho získaných informací si obratem a zábavnou formou vyzkoušíte v praxi, teoretické znalosti ještě utvrdíme vizuálním zážitkem v podobě krátkých videí, díky nimž si snadněji zapamatujete jednotlivé postupy, zasoutěžíte si s naší společenskou hrou a na doma Vás kromě pracovních sešitů vybavíme ještě aplikací, s níž budete moci nabyté znalosti dále trénovat a získávat bez větší námahy i mnohé další.

Co získáte:

• Program je opravdovou vstupenkou k úspěchu, k budování sebeúcty a sebedůvěry, k uvědomění si sebe sama a svého místa ve společnosti. Věděli jste například, že při prvním setkání s někým tváří v tvář je jeho mínění o Vás tvořeno z 55 % tím, jak se s Vámi dotyčný cítí a jak Vás vidí? Většina lidí si ani přesně nepamatuje, co jste v dané chvíli říkali, ale vždy si vzpomenou na to, jak se s Vámi v ten okamžik cítili.
• Kurz je plný triků a informací, které Vám poslouží pro sebevědomé jednání s Vašimi obchodními partnery, kolegy či zákazníky, ať už jsou z Evropy, Afriky, nebo Ameriky. Sebejistě a profesionálně díky nim promítnete své znalosti včetně kulturních odlišností do obchodních i společenských situací.
• Posunete zkrátka svůj profesní i osobní úspěch o úroveň výš a stanete se lovci, místo abyste byli loveni!