Náročné a konfliktní situace z praxe účastníků
- inventář náročných situací - modelové příklady
Asertivní komunikace
- agresivita, manipulace, pasivita, asertivita
- pojem a pravidla asertivity
- sebeprosazení a respekt k právům druhých (asertivní práva)
- asertivní techniky (srovnání, kdy kterou volit)
- asertivní reakce v náročných situacích
- trénink asertivního jednání
Prevence a zvládání konfliktů
- povaha, zdroje a příčiny konfliktů
- konfliktní klient
- důsledky nezvládnutého konfliktu
- strategie řešení konfliktů
- jednání v konfliktní situaci (kontrola emocí)
- profesionální jednání
Trénink zvládání konfliktů
- řešení konfliktních situací po telefonu s využitím asertivních technik
Asertivní jednání, zvládání náročných a konfliktních situací (OPVK)
Praha
česky
