Základní info
Tento kurz je postaven na zkušenostech lektora s desítkami manažerů, se kterými řešil obtížné situace při jednání s kolegy a podřízenými. Většina z nich ztrácela nadhled a chyběly jim jednoduché a přitom účinné komunikační techniky.
Přínosy kurzu:
-
Naučíte se lépe argumentovat.
-
Budete mít větší kontrolu nad rozhovory s kolegy a podřízenými.
-
Udržíte si odstup od probémů, které přísluší jiným.
-
Dosáhnete lepších výsledků rozhovorů.
Obsah:
Manažer
-
Umění získat přehled nad rozhovorem
-
Jak si srovnat myšlenky
-
Správné stanovení cílů rozhovoru
-
Volba správné formulace myšlenky
Techniky vedení rozhovoru
-
Jak stanovit pravidla rozhovoru
-
Jak udržet hlavní linii
-
Jak si udržet odstup, aby měl manažer "volné ruce" a "čistou hlavu"
-
Jak vést kolegy k tomu, aby řešili své problémy samostatně
-
Jak přesně zacílit jednání
-
Jak usměrnit kolegy využíváním jejich citací a popisem situací
-
Jak pomocí rámování zesílit vlastní argumenty
Situace
-
Zacílení společného jednání (např. porady, plánování,...)
-
Vyjednávání s kolegy a podřízenými
-
Vedení podřízeného k samostatnosti
-
Rozhodování konfliktů mezi podřízenými
-
Komunikace pravidel, která mají být dodržována
-
Motivační podání novinek nebo změn
-
Uklidnění emocí partnera před jednáním
-
Empatický projev pro získání spojenectví
-
Probouzení lidskosti v partnerovi
-
Poskytování zpětné vazby
-
Kárání a pochvala
-
Udržení kontroly nad rozhovorem při moderaci
-
Chování při verbálním útoku
-
Vyjednávání o zvýšení platů
Rozhovor o řečnických a argumentačních dovednostech
