Základní info
Určeno pro
manažery, obchodníky, pracovníky klientského servisu, reklamačních oddělení a každého, kdo se při řešení pracovních povinností může dostat do konfliktní situace.
Cíl:
Dokázat zvládat situace hrozící vznikem konfliktu, umět již nastalý konflikt vyřešit.
Obsah:
* Zásady komunikace
* Co je to konflikt
* Příčiny jeho vzniku
* Vývoj
* Typy konfliktů
* Nejlepší způsob řešení konfliktu – nepřipustit, aby vznikl
* Metody řešení už vzniklého konfliktu
* Typy lidí a způsob komunikace s nimi
Metody výuky:
Moderovaná diskuze, modelové situace, hry, samostatné úlohy, videoanalýza.
