Zákaznický servis, který dělá rozdíl - Zákaznický servis není jen o odpovědích, ale o zážitku – naučte se ho vytvářet.

Zákaznická zkušenost je rozhodující faktor úspěchu každé firmy. Tento praktický trénink vám pomůže zvládnout i ty nejnáročnější zákaznické interakce s jistotou a profesionalitou. Naučíte se, jak správně naslouchat, efektivně komunikovat a zvládnout stresové situace bez negativních emocí. Osvojíte si techniky empatické komunikace, parafrázování a strategie pro jednání s různými typy klientů – od nerozhodných po agresivní. Praktická cvičení vám pomohou přetavit teorii do reálných situací a zvýšit vaši jistotu v kontaktu se zákazníky. Výsledkem bude nejen lepší zákaznická zkušenost, ale i větší profesionální sebedůvěra a schopnost zvládat konfliktní situace s klidem.

Kurz je určen:

• Pracovníkům zákaznické péče, asistentům prodeje a front office.
• Konzultantům call center, informačních center.
• Pracovníkům reklamačních a servisních oddělení.
• Technikům, kteří komunikují s klienty v krizových situacích.
• Všem, kdo chtějí zlepšit svou komunikační dovednost s klienty.

Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:

• Naučíte se efektivně komunikovat i v emočně vypjatých situacích.
• Získáte praktické návody na zvládání stresových momentů v rozhovorech.
• Procvičíte si profesionální reakce na běžné i náročné zákaznické interakce.
• Zdokonalíte schopnost aktivního naslouchání a empatické komunikace.
• Zvýšíte svou jistotu v jednání se zákazníky a posílíte svou profesionální image.