Základní info
Určeno pro
pracovníky oddělení telefonického vymáhání pohledávek.
Cíl:
* Zvýšit efektivitu vymáhání pohledávek
* Naučit se úspěšně odolávat manipulaci ze strany klientů
* Poskytnout praktické rady při jednání s dlužníky
Obsah:
* Specifika komunikace při telefonickém vymáhání pohledávek
* Struktura vymáhacího rozhovoru
* Obtížné situace
* Problémové typy klientů
* Časté manipulace ze strany klientů
* Jak se projevuje lež a jak jí rozpoznat
* Nevhodné reakce ze strany pracovníků oddělení vymáhání pohledávek
* Nácvik situací
Metody výuky:
Interaktivní seminář, diskuze, trénink situací, skupinové práce.
