Základní info
Kurz lze realizovat prezenční či online formou.
- Přirozenost při kladení otázek a zjišťování informací. Nepříjemný výslech vs. příjemný dialog
- Jak nepůsobit jako robot s připravenými a nacvičenými frázemi.
- Jak dát najevo naslouchání a zájem a projevit empatii a přitom příliš neprodlužovat telefonát. Práce s emocemi zákazníka
- Slovo jako zbraň. Jsou slova a fráze, díky kterým působím více sebevědomě, jistě, přesvědčivě a naopak. Je dobré je znát a umět s nimi správně pracovat
- Kreativní argumentace na námitky. Jak má vypadat námitkovník, jako účinná pomůcka k argumentaci.
- Kdy netlačit a kdy zatlačit aneb jak číst signály zákazníka.
- Call script je mrtev, ať žije promyšlená struktura!
