Základní info
Určeno pro
pracovníky klientského servisu, obchodníky a všechny, kteří řeší stížnosti a reklamace klientů.
Cíl:
* Využít stížnost a reklamaci k udržení zákazníka a zvýšení prodeje
* Naučit se řešit stížnosti a reklamace ku prospěchu obou stran
Obsah:
* Postup přijetí stížnosti/reklamace a její řešení
* Výhody profesionálního vyřízení stížnosti/reklamace klienta
* Specifika vedení rozhovoru
* Řešení stížností/reklamací osobně a po telefonu
* Management stížností/reklamací
* Identifikace zacházení se stížnostmi/reklamacemi ve firmách
* Nácvik situací
Metody výuky:
Interaktivní seminář, diskuze, trénink situací, skupinové práce.
