Profesionální zákaznická péče - Pro nadstandardní zákaznický zážitek

Klient si může dovolit cokoliv, konzultant byl měl cokoliv zvládnout. Naučte se komunikovat s náročnými klienty

Zákaznická zkušenost významně ovlivňuje celkové vnímání společnosti a její značky. Proto je potřeba věnovat pozornost tréninku konzultantů, kteří by měli umět komunikovat i s velmi náročnými klienty. Právě profesionální péče o zákazníky a způsob řešení jejich problémů rozhoduje o jejich spokojenosti a loajalitě. Profesionální konzultant by měl být schopen vytvořit dobrý první dojem, rychle pochopit potřeby zákazníka a vyřešit jeho požadavek. Současně by měl být připraven na obtížné situace spojené se stížnostmi a reklamacemi.

Kurz je určen:

• pracovníkům péče o zákazníky
• konzultantům call center, informačních center, …
• pracovníkům reklamačních oddělení
• technikům, kteří řeší poruchy funkčnosti a jiné krizové situace v praxi

Přidaná hodnota tohoto kurzu pro Vás:

• zlepšíte se v profesionální komunikaci se zákazníky
• naučíte se používat jednoduchou a srozumitelnou strukturu rozhovoru
• procvičíte si základní typy rozhovorů v modelových situací
• získáte praktické návody, jak zvládat náročnější situace v rozhovorech