PROFESIONÁLNÍ TELEFONICKÝ KONTAKT

Cíle

• zdokonalit se v telefonickém kontaktu, neboť je vizitkou firmy
• příprava na standardní rozhovory
• naučit se jednat s nepříjemnými zákazníky
• vylepšit se v práci s vlastním hlasem

Kurz je určen pro

všechny pracovníky firmy, pro které je telefon důležitým dorozumívacím prostředkem komunikace se zákazníky.

Obsah

Zákaznická orientace a telefonování

Proč si nerozumíme?

Aktivní naslouchání

Jak telefonovat

Standardní rozhovor

Příprava

Trénink

Analýza reálných hovorů

Charakteristika a forma

„Profesionální telefonický kontakt" je dvoudenní, intenzivní, interaktivní a výcvikové školení.

Pracovní metody

• přednášky
• práce v malých skupinách
• modelové situace a diskuze
• analýza reálných hovorů
• audiotrénink
• licenční výukové filmy doplňují a podporují okruhy daných témat

poznámka: pro simulaci telefonického prostředí využíváme přenosnou telefonní ústřednu, nahrávací aparaturu a telefonní přístroje s hands-free (náhlavovými) soupravami - telefonní rozhovory jsou nahrávány a následně analyzovány s odbornou zpětnou vazbou lektora

Podrobnější informace o obsahu a metodice kurzu je možné vyžádat odesláním požadavku na FBE kliknutím ZDE