KOMUNIKACE - prevence a řešení konfliktů

Cíle

• rozvinout schopnost pracovníků efektivně se vyrovnávat s problémovými a konfliktními situacemi
• zvládnout vybrané techniky řešení konfliktů
• zdokonalit způsob komunikace v případě nežádoucího chování
• naučit se základní zásady vyjednávání s konfliktními lidmi

Kurz je určen pro

různé pracovníky firmy, zvláště pak pro ty, kteří vedou týmy lidí. Účastníci kurzu získávají praktické zkušenosti a návody, jak reagovat v konfliktních situacích na pracovišti a se zákazníky. Díky zařazení videotréninku kurz umožňuje účastníkům okamžitou zpětnou vazbu.

Obsah

Konflikt v pracovním týmu

Prevence konfliktů

Řešení konfliktů

Já a konflikt

Emocionální prvky v konfliktech

Vyjednávání s konfliktními lidmi

Miniworkshop: obtížné/konfliktní situace

Videotrénink

Charakteristika a forma

„Komunikace - řešení konfliktů" je dvoudenní, intenzivní, interaktivní a výcvikové školení.

Pracovní metody

• přednášky, diskuze
• práce v malých skupinách, modelové situace
• vytvoření scénáře a hraní rolí
• videotrénink
• licenční výukové filmy doplňují a podporují okruhy daných témat

Podrobnější informace o obsahu a metodice kurzu je možné vyžádat odesláním požadavku na FBE kliknutím ZDE