ITIL® je integrovaný soubor procesů a nejlepších postupů pro poskytování IT služeb zákazníkům a je nejrozšířenějším přístupem k IT Service Managementu na světě. Naučte se, jak efektivně snížit náklady vaší organizace na IT, lépe definovat a formalizovat provozní procesy, poskytnout „společný jazyk“ pro obchod i IT a zvýšit celkovou spokojenost zákazníků.
ITIL® Foundation
ITIL® 4 Foundation + Exam | 2 dny
Tento kurz je určen všem, kteří potřebují porozumět IT Service Managementu, aby mohli zákazníkům poskytovat vyšší hodnotu. Je vhodný pro všechny IT pracovníky a IT management, stejně jako pro zákazníky, kteří úzce spolupracují s IT na podpoře obchodních požadavků. Tento kurz je také určen pro studenty, kteří usilují o certifikaci ITIL® 4 Foundation a kteří se chtějí připravit na zkoušku ITIL® 4 Foundation. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential plan.
ITIL® 4 Foundation + Exam + Membership Plus | 2 dny
Tento kurz je určen všem, kteří potřebují porozumět IT Service Managementu, aby mohli zákazníkům poskytovat vyšší hodnotu. Je vhodný pro všechny IT pracovníky a IT management, stejně jako pro zákazníky, kteří úzce spolupracují s IT na podpoře obchodních požadavků. Tento kurz je také určen pro studenty, kteří usilují o certifikaci ITIL® 4 Foundation a kteří se chtějí připravit na zkoušku ITIL® 4 Foundation. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Plus plan.
Digitalizace managementu IT služeb s ITIL® 4 + Exam | 3 dny
Třídenní kurz Digitalizace managementu IT služeb s ITIL® 4 poskytuje úvod do moderního řízení IT služeb se zvláštním zaměřením na digitalizaci a optimalizaci procesů za využití digitálních nástrojů jako je ITIL® Maturity Model a ChatGPT. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential Plan.
ITIL® 4 Foundation + Exam | 3 dny
Tento kurz je určen všem, kteří potřebují porozumět IT Service Managementu, aby mohli zákazníkům poskytovat vyšší hodnotu. Je vhodný pro všechny IT pracovníky a IT management, stejně jako pro zákazníky, kteří úzce spolupracují s IT na podpoře obchodních požadavků. Tento kurz je také určen pro studenty, kteří usilují o certifikaci ITIL® 4 Foundation a kteří se chtějí připravit na zkoušku ITIL® 4 Foundation. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential plan.
ITIL® Managing Professional (MP)
ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) + Exam | 3 dny
Tímto kurzem začíná vaše cesta k získání titulu ITIL® Managing Professional. Získáte přehled, který vám umožní integrovat různé hodnotové toky a činnosti při vytváření, poskytování a podpoře produktů a služeb založených na IT. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential plan.
ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support (CDS) + Exam + Membership Plus | 3 dny
Tímto kurzem začíná vaše cesta k získání titulu ITIL® Managing Professional. Získáte přehled, který vám umožní integrovat různé hodnotové toky a činnosti při vytváření, poskytování a podpoře produktů a služeb založených na IT. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Plus plan.
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) + Exam | 3 dny
Tento kurz zahrnuje klíčová témata, jako je návrh SLA, řízení více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování chování zákazníka a další. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential plan.
ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) + Exam + Membership Plus | 3 dny
Tento kurz zahrnuje klíčová témata, jako je návrh SLA, řízení více dodavatelů, komunikace, řízení vztahů, návrh CX a UX, mapování chování zákazníka a další. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Plus plan.
ITIL® Strategic Leader
ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (DPI) + Exam | 3 dny
Tento jedinečný a stěžejní kurz pokrývá požadavky na k získání titulu ITIL® Managing Professional i titulu ITIL® Strategic Leader. Proto je tento kurz nezbytnou součástí každého plánu profesního rozvoje podle ITIL® 4. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Essential plan.
ITIL® 4 Strategist Direct Plan and Improve (DPI) + Exam + Membership Plus | 3 dny
Tento jedinečný a stěžejní kurz pokrývá požadavky na k získání titulu ITIL® Managing Professional i titulu ITIL® Strategic Leader. Proto je tento kurz nezbytnou součástí každého plánu profesního rozvoje podle ITIL® 4. Tento kurz je nabízený s balíkem PeopleCert Membership Plus plan.
Podrobnosti k certifikaci ITIL® 4
Certifikační program ITIL® 4 lze přizpůsobit vzdělávacím potřebám jednotlivce nebo organizace. Využívá modulární, stupňovitou strukturu, která vám umožní zaměřit se na konkrétní tematické oblasti nebo si vybudovat široké znalosti o řízení služeb.
Přínosy ITIL® 4
- Digitální transformace
- Zlepšení procesů
- Pomáhá týmům lépe spolupracovat
- Transparentnost mezi IT provozem a vývojovými týmy
- Umožňuje automatizaci
- Integrace nových a vznikajících technologií a postupů
- a další.